Kebijakan Refund

Kebijakan ini menjelaskan kapan Anda dapat membatalkan pesanan dan bagaimana pengembalian dana diproses.

Pembatalan Pesanan

Permohonan refund hanya bisa dilakukan sebelum kami menyerahkan pesanan ke pihak kurir pengiriman. Ajukan permohonan pembatalan dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau email — permohonan tidak dapat diajukan melalui cara lain. Setelah pesanan diserahkan ke kurir, pembatalan tidak lagi dapat diajukan.

Proses Pengembalian Dana

Setelah permintaan pembatalan Anda disetujui, kami memproses pengembalian dana sesuai payment gateway dan metode pembayaran yang Anda gunakan:

• Untuk sebagian metode pembayaran, seperti QRIS dan e-wallet, pengembalian dana dapat diproses secara otomatis melalui payment gateway ke metode pembayaran yang Anda gunakan.
• Metode pembayaran lainnya, seperti transfer bank (virtual account), memerlukan pengembalian dana secara manual — tim kami akan menghubungi Anda untuk memprosesnya.

Pre-order Tidak Berhasil Didapatkan

Apabila kami tidak berhasil mendapatkan produk pre-order yang Anda pesan, kami akan mengembalikan 100% dana yang telah Anda bayarkan. Pengembalian dana dilakukan secara otomatis melalui payment gateway ke metode pembayaran yang Anda gunakan, atau tim kami akan menghubungi Anda melalui WhatsApp atau email untuk memprosesnya apabila metode pembayaran Anda tidak mendukung refund otomatis.

Stok Tidak Tersedia

Dalam kasus yang jarang terjadi di mana produk yang Anda pesan ternyata tidak tersedia setelah pesanan dibuat, kami akan menghubungi Anda dan memproses pengembalian dana penuh.

Untuk pertanyaan seputar pesanan atau pengembalian dana Anda, silakan hubungi kami di info@zlapcard.com atau WhatsApp di +62 851-2136-9155.